Última actualización: 05/04/2025
Gracias por comprar con nosotros en Amadeus Rock. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos está diseñada para garantizar una experiencia clara y sin inconvenientes. A continuación, encontrarás las pautas para la elegibilidad, los procesos y los plazos para devoluciones, reembolsos y cambios.
Alcance y Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +54 9 341330-0355
Dirección: Cordoba 1369, Rosario, Santa Fe, 2000, Argentina.
Plazo de devolución: 7 días desde la fecha de entrega.
Tiempo de procesamiento del reembolso: 8 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.
Costos de envío de la devolución: Cubiertos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras dos horas después de la compra contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás seguir los pasos indicados en nuestras instrucciones de devolución.
Ofrecemos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Plazo de devolución: Los artículos pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Estado del artículo: Debe estar en su condición original, sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su empaque original.
Recibo o comprobante de compra: Requerido para todas las devoluciones.
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Contacta con Atención al Cliente: Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos si aplica.
Recibe la Autorización de Devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará una autorización de devolución con instrucciones detalladas.
Empaque del Producto: Embala el artículo de forma segura, asegurándote de incluir todas las etiquetas y el embalaje original, y adjunta el formulario de autorización de devolución.
Envío: Utiliza un servicio de mensajería confiable con seguimiento. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Aprobación del reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso en un plazo de 3 días hábiles.
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán a tu método de pago original dentro de los 8 días hábiles siguientes. Tu banco o proveedor de tarjeta de crédito podría requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
Si no ves el reembolso en el tiempo esperado, por favor revisa con tu banco. Para más ayuda, contáctanos en [email protected].
Ofrecemos cambios únicamente para artículos defectuosos o incorrectos. Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y cubriremos los costos de envío de la devolución para cambios elegibles.
No hay cambios por haber solicitado un talle incorrecto.
Artículos defectuosos o dañados: Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Organizaremos la devolución sin costo y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según prefieras.
Producto incorrecto: Si recibiste un artículo equivocado, avísanos y cubriremos los costos de devolución, enviándote el producto correcto lo antes posible.
Paquetes perdidos: Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos para iniciar una investigación con la empresa de mensajería.
Tiempos de Procesamiento
Plazo de devolución: La devolución debe iniciarse y enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Período de inspección: Una vez recibido, inspeccionamos los productos en un plazo de 7 días hábiles.
Emisión del reembolso: Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección.
Dirección para Devoluciones
Por favor, envía las devoluciones aprobadas a:
Cordoba 1369 - Local 9, Rosario, Santa Fe, 2000, Argentina.
Contacto
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda con devoluciones o reembolsos, contáctanos:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +54 9 341330-0355
Dirección: Cordoba 1369, Rosario, Santa Fe, 2000, Argentina.
